Na GSOA Pratas, queremos que você se sinta segura e satisfeita com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente e de fácil acesso.
Em nossa loja física (quando disponível):
Basta apresentar o produto em perfeito estado, junto com o comprovante de compra (ticket ou número do pedido).
Diretamente de sua casa:
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para orientar o processo de envio e acompanhar a solicitação.
Devolução por arrependimento ou desistência:
Pode ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Troca por outro modelo, cor ou tamanho:
Também pode ser solicitada em até 15 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado.
Troca por defeito de fabricação:
Pode ser solicitada em até 30 dias corridos, conforme previsto na legislação, e analisada por nossa equipe técnica.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, os seguintes critérios devem ser atendidos:
O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos, com etiqueta afixada e na embalagem original;
É necessário apresentar o comprovante de compra;
Produtos com sinais de uso inadequado, danos causados por manuseio incorreto, quedas, ou contato com substâncias químicas não serão aceitos para troca ou devolução.
Caso opte pela devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura, conforme prazos da operadora.
Pix ou boleto: reembolso por transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail indicado ou via WhatsApp. Estamos à disposição para atendê-la com agilidade e respeito.
